Fonctionnement
Comment la plateforme traite un avis
Trois schémas suffisent à comprendre le produit. Le premier montre la forme d'ensemble, le deuxième le trajet d'un avis, le troisième la règle qui protège votre établissement.
La forme d'ensemble
Un tapis roulant à quatre étages. Les avis entrent par le haut et ressortent en bas. Le seul étage qui n'est pas automatique est celui de la décision.
Le trajet d'un avis
En base, un avis porte un seul état à la fois. Quatre se franchissent tout seuls. Le cinquième, non.
La règle qui vous protège
Un avis à une étoile qui parle d'intoxication alimentaire ne doit jamais recevoir une réponse automatique. Le filtre s'applique deux fois : sur l'avis reçu, puis sur le brouillon écrit par l'IA.
Les quatre chemins de publication
Une réponse peut partir de quatre endroits. La plateforme enregistre lequel, et c'est ce chemin qui décide si le verrou s'applique.
| Chemin | Déclenché par | Sur un avis verrouillé |
|---|---|---|
| Manuel | une personne, depuis la fiche de l'avis | autorisé, c'est justement le but |
| En lot | une personne, sur une sélection d'avis | bloqué |
| Automatique | la plateforme, sans personne devant | bloqué |
| Agent MCP | un agent externe, avec une clé d'API | bloqué |
Ce qui tourne pendant que vous dormez
Cinq tâches, échelonnées au petit matin. Ce sont elles qui font avancer la plateforme même si personne ne se connecte.
| Heure | Tâche | Ce qu'elle fait |
|---|---|---|
| 06:00 | Résumé des notifications | regroupe la nuit en un message plutôt qu'une alerte par avis |
| 07:30 | Photo des concurrents | relève la note et le volume d'avis des fiches surveillées |
| 08:00 | Entretien des avis | rattrape les synchronisations manquées et relance les échecs |
| 09:00 | Entretien des essais | ferme les périodes d'essai expirées et prévient avant l'échéance |
| le 2 du mois | Rapports de direction | calcule le mois écoulé, produit le PDF et l'envoie |
Le principe qui traverse tout
Rien de ce qui vous engage ne part sans qu'une règle explicite l'ait autorisé. Les tâches automatiques peuvent importer, calculer, avertir et rédiger. Elles ne peuvent pas publier une réponse sur un avis que les garde-fous ont verrouillé.