Conditions Générales d'Utilisation

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation des services proposés sous la marque EchoTrust AI, accessible depuis le site echotrust-ai.com. Le service est édité par la société LUMELIA, SAS immatriculée au RCS de Rennes sous le numéro 991 570 391, dont le siège social est situé 11 rue Angélys, 35250 Saint-Médard-sur-Ille (voir les mentions légales). En utilisant nos services, vous acceptez les présentes CGU dans leur intégralité.

2. Description du service

EchoTrust AI est une solution SaaS qui centralise les avis Google de votre établissement, génère des brouillons de réponse assistés par IA, permet leur validation et leur publication, et fournit un espace de pilotage par workspace avec gestion d'équipe, réglages globaux et exceptions locales.

3. Inscription et compte

• L'accès au service nécessite la création d'un compte avec une adresse email valide.
• Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion.
• Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à jour.
• Un seul compte par utilisateur est autorisé.

4. Abonnement et tarification

• L'accès au service est soumis à un abonnement payant, selon les formules proposées sur notre site ou dans le parcours de paiement sécurisé.
• Solo : 39 € HT/mois ou 372 € HT/an, pour 1 établissement.
• Pro : 89 € HT/mois ou 852 € HT/an, 3 établissements inclus, puis 29 € HT/mois par établissement supplémentaire, jusqu'à 12 établissements.
• Entreprise : 399 € HT/mois jusqu'à 15 établissements inclus, puis 19 € HT/mois par établissement supplémentaire, auxquels s'ajoutent 990 € HT de frais de mise en place. Cette offre est proposée sur devis écrit, en dehors du parcours de paiement en ligne, et réglée annuellement à la signature. Elle est requise au-delà de 12 établissements, et accessible en deçà pour les groupes qui souhaitent la prise en charge des avis sensibles par notre équipe, le tableau de bord de direction et l'accompagnement dédié.
• Aucun essai gratuit automatique n'est promis par défaut. Tout accès de test, pilote ou geste commercial doit être confirmé par écrit par EchoTrust AI.
• Les paiements Solo et Pro sont effectués mensuellement ou annuellement via notre prestataire de paiement sécurisé. L'offre Entreprise est facturée directement.
• Les prix sont indiqués en euros HT et peuvent être modifiés avec un préavis de 30 jours. Une remise ou une condition particulière accordée dans un devis signé prévaut sur le présent article pour le client concerné.

5. Résiliation

Vous pouvez demander la résiliation ou gérer l'abonnement via l'espace de facturation lorsqu'il est activé pour votre workspace. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement automatique ou prorata n'est garanti ; les demandes exceptionnelles sont étudiées au cas par cas par email.

6. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas :

• Utiliser le service à des fins illégales ou contraires aux bonnes mœurs.
• Tenter de contourner les limitations techniques du service.
• Publier des réponses automatisées trompeuses ou diffamatoires via notre service.
• Partager vos identifiants de connexion avec des tiers non autorisés.
• Utiliser le service pour générer de faux avis.

7. Programme d'affiliation

EchoTrust AI peut proposer un programme d'affiliation par lien de parrainage. Les commissions sont exprimées en pourcentage et calculées selon les règles communiquées à l'affilié au moment de son inscription. Les commissions ne sont pas automatiques en cas d'auto-parrainage, de fraude, d'abus, d'annulation, de remboursement ou d'impayé. Les paiements affiliés restent manuels tant qu'aucune procédure de versement automatisé n'est annoncée par écrit.

8. Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu du site (textes, logos, illustrations, code source, design) est la propriété exclusive d'EchoTrust AI et est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

9. Limitation de responsabilité

• EchoTrust AI fournit le service « en l'état » et ne garantit pas l'absence d'interruptions ou d'erreurs.
• Nous ne sommes pas responsables des décisions prises par Google concernant vos avis.
• Les réponses générées par l'IA sont des suggestions et restent sous votre responsabilité une fois publiées.
• Notre responsabilité est limitée au montant des sommes versées au cours des 12 derniers mois.

10. Droit applicable

Les présentes CGU sont régies par le droit français. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de l'éditeur du service.

11. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU :
Email légal : billel@lumelia.io
Support : billel@lumelia.io
Site : echotrust-ai.com